Умови повернення

Остання редакція: 25 жовтня 2025 року

1. Загальні положення

Re:Charge Men прагне забезпечити максимальне задоволення клієнтів нашими послугами. Ця Політика повернення описує умови, за яких ви можете запросити повернення коштів за придбані програми тренувань. Ми розуміємо, що кожна ситуація унікальна, і розглядаємо кожен запит індивідуально.

Ця політика застосовується до всіх програм тренувань, придбаних через наш веб-сайт. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед здійсненням покупки, щоб зрозуміти свої права та обов'язки.

2. Умови повернення коштів

2.1. Період повернення

Ви маєте право запросити повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту придбання програми, за умови дотримання всіх умов, зазначених у цій політиці.

Період у 14 днів починається з дати успішної оплати та підтвердження доступу до програми. Якщо останній день періоду припадає на вихідний або святковий день, термін автоматично продовжується до наступного робочого дня.

2.2. Критерії для повернення

Для того, щоб ваш запит на повернення коштів був схвалений, повинні виконуватися такі умови:

• Часові рамки: Запит подано протягом 14 днів з моменту покупки
• Обмежене використання: Ви переглянули менше ніж 25% навчальних матеріалів програми
• Відсутність порушень: Ви не порушували наші Умови користування
• Обґрунтування: Ви надали конкретну причину запиту на повернення
• Повна інформація: Всі необхідні дані для ідентифікації вашого замовлення надані

3. Винятки з політики повернення

Повернення коштів НЕ здійснюється в наступних випадках:

3.1. Використання програми

• Ви переглянули більше 25% навчальних матеріалів
• Ви завантажили більшість доступних ресурсів
• Ви активно користувалися програмою більше 7 днів
• Ви завершили будь-який модуль або етап програми

3.2. Порушення умов

• Виявлено спроби несанкціонованого поширення матеріалів
• Зафіксовано порушення авторських прав
• Надано доступ до вашого облікового запису третім особам
• Виявлено шахрайські дії або зловживання

3.3. Технічні обмеження

• Відмова працювати з нашою службою підтримки для вирішення технічних проблем
• Використання несумісного обладнання всупереч нашим рекомендаціям
• Проблеми, пов'язані з інтернет-підключенням користувача

3.4. Спеціальні пропозиції

• Програми, придбані зі знижкою понад 50%
• Промо-пакети та акційні пропозиції
• Подарункові сертифікати (повернення можливе тільки особі, яка їх придбала)

4. Процедура подання запиту на повернення

Щоб ініціювати процес повернення коштів, дотримуйтесь наступних кроків:

5. Терміни обробки

Ми докладаємо всіх зусиль для швидкої обробки запитів на повернення коштів:

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів з моменту отримання
• Прийняття рішення: протягом 1 робочого дня після завершення розгляду
• Повернення коштів: 5-10 робочих днів з моменту схвалення
• Зарахування на рахунок: додатково 3-5 робочих днів (залежить від банку)

Загальний час від подання запиту до зарахування коштів на ваш рахунок може становити до 21 календарного дня у виняткових випадках. Ми інформуватимемо вас на кожному етапі процесу.

6. Часткове повернення

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів замість повного. Це застосовується в ситуаціях, коли:

• Ви переглянули від 25% до 50% контенту програми
• Запит подано після 14 днів, але є поважні обставини
• Технічні проблеми вплинули на вашу можливість повноцінно користуватися програмою
• Інші обставини, які ми розглядаємо як підставу для компромісу

Розмір часткового повернення визначається індивідуально і залежить від конкретної ситуації, кількості використаного контенту та інших факторів.

7. Альтернативи поверненню коштів

Якщо ви не повністю задоволені програмою, ми можемо запропонувати альтернативні рішення:

7.1. Перехід на іншу програму

Ви можете обміняти свою поточну програму на іншу з нашої лінійки. Якщо нова програма дорожча, вам потрібно буде доплатити різницю. Якщо дешевша — різниця повертається або зараховується як кредит для майбутніх покупок.

7.2. Кредит для майбутніх покупок

Ми можемо надати вам кредит на суму покупки, який ви зможете використати для придбання інших програм протягом 12 місяців. Це зручний варіант, якщо ви плануєте продовжити займатися з нами.

7.3. Індивідуальна адаптація програми

Якщо програма не підходить через специфічні обставини, ми можемо запропонувати додаткові консультації та індивідуальні рекомендації для адаптації програми під ваші потреби.

8. Технічні проблеми

Якщо ви стикаєтеся з технічними проблемами, які заважають використовувати програму, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки перед поданням запиту на повернення. Більшість технічних проблем можна вирішити швидко, і це не потребуватиме повернення коштів.

Ми готові допомогти вам із:

• Проблемами доступу до облікового запису
• Завантаженням або відтворенням контенту
• Налаштуванням програми під ваші потреби
• Питаннями щодо використання функціоналу

9. Спеціальні обставини

Ми розуміємо, що можуть виникнути непередбачені обставини, які заважають вам продовжити програму. У таких випадках розглядаються індивідуальні запити на повернення навіть поза стандартними умовами:

• Серйозні життєві обставини
• Зміна фінансового становища
• Переїзд в іншу країну або регіон
• Інші форс-мажорні обставини

Для розгляду таких запитів може знадобитися надання підтверджуючих документів. Ми розглядаємо кожен випадок з розумінням та прагнемо знайти справедливе рішення.

10. Відмова від повернення

Якщо ваш запит на повернення коштів відхилено, ви отримаєте детальне пояснення причин. Ви маєте право оскаржити це рішення, надіславши додаткову інформацію або обґрунтування протягом 7 днів з моменту отримання відмови.

Повторний розгляд здійснюється керівником служби підтримки, і рішення приймається протягом 5 робочих днів. Це рішення є остаточним.

11. Захист від зловживань

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у випадках, коли виявлено зловживання нашою політикою повернення:

• Численні запити на повернення від одного користувача
• Підозра у систематичному використанні та поверненні програм
• Надання неправдивої інформації в запиті
• Порушення наших Умов користування

12. Зміни в політиці

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Політика, яка діяла на момент вашої покупки, застосовується до вашого запиту на повернення, якщо нова політика не є більш вигідною для вас.

13. Контактна інформація

Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації, будь ласка, скористайтеся контактною формою на головній сторінці нашого сайту. Вкажіть у темі "Запит на повернення коштів" та надайте всю необхідну інформацію.

Ми відповідаємо на всі звернення протягом 24 годин у робочі дні. Наша команда підтримки готова відповісти на всі ваші запитання та допомогти вам у процесі повернення.

Ця Політика повернення є частиною наших Умов користування і регулюється законодавством України. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з усіма умовами, викладеними в цьому документі.